Palautuskäytäntö

1. Palautuspolitiikkamme

Vlaxuochepia on sitoutunut asiakkaidemme tyytyväisyyteen. Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa tuotteen alla olevien ehtojen mukaisesti.

Koska myymme eläviä kasveja, noudatamme erityistä palautuskäytäntöä, joka ottaa huomioon tuotteidemme ainutlaatuisen luonteen.

2. Palautusaika

Sinulla on oikeus palauttaa ostettu tuote 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautusoikeutta voidaan soveltaa vain, jos:

• Tuote saapuu vahingoittuneena tai huonokuntoisena
• Tuote eroaa merkittävästi kuvauksesta
• Toimitimme virheellisen tuotteen

Ilmoitathan meille palautusaikeistasi 24 tunnin kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, jotta voimme arvioida kasvien kunnon mahdollisimman tarkasti.

3. Palautuskelpoiset tuotteet

Voidakseen olla palautuskelpoinen, tuotteen on oltava:

• Alkuperäisessä kunnossa (ottaen huomioon, että kyseessä on elävä kasvi)
• Alkuperäisessä pakkauksessa, jos mahdollista
• Mukana ostokirjanpito tai muu todiste ostosta

Huomaa, että emme voi hyväksyä palautuksia seuraavissa tapauksissa:

• Kasvi on kuihtunut puutteellisen hoidon vuoksi
• Tuote on vahingoittunut asiakkaan toimesta toimituksen jälkeen
• Tilaustuotteet tai erikoistilauksena tehdyt tuotteet

4. Palautusprosessi

Palauttaaksesi tuotteen, noudata seuraavia ohjeita:

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@vlaxuochepia.world tai puhelimitse +358 50 742 3186 ilmoittaaksesi palautuksesta
2. Liitä mukaan valokuvia tuotteesta, jotta voimme arvioida sen kunnon
3. Odota vahvistustamme ja tarkempia palautusohjeita
4. Pakkaa tuote huolellisesti käyttäen alkuperäistä tai vastaavaa pakkausta
5. Toimita tuote ohjeidemme mukaisesti

5. Hyvitykset

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle, onko hyvitys hyväksytty. Jos hyvitys hyväksytään, se käsitellään ja hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavallesi 14 päivän kuluessa.

Hyvitys sisältää tuotteen hinnan, mutta ei toimituskuluja, ellei tuote ole ollut viallinen tai väärä toimittaessamme sen.

Vaihtoehtoisesti voimme tarjota:

• Vaihtotuotteen, jos samanlainen tuote on saatavilla
• Lahjakortin, jonka arvo vastaa ostetun tuotteen hintaa
• Osittaisen hyvityksen, jos tuotteen kunto on huonontunut, mutta palautus on silti hyväksyttävissä

6. Palautuskulut

Jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai väärä, vastaamme palautuskuluista. Jos palautat tuotteen muusta syystä, sinun on vastattava palautuskuluista.

7. Kasvinhoitoneuvonta

Jos kohtaat ongelmia kasvin hoidossa, suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautuksen harkitsemista. Monissa tapauksissa voimme tarjota neuvoja ja ratkaisuja, jotka auttavat pelastamaan kasvin.

8. Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme, ota yhteyttä meihin: